Dit hoofdstuk is voor eigenaars en supportpersoneel. Het legt uit hoe veelvoorkomende problemen kunnen worden opgelost zonder meteen alles te resetten of scripts te vervangen.
ondersteuningstickets
Support tickets should be used when an owner needs help with setup, billing, location matching, permissions, or dashboard issues. Tickets should collect enough information for staff to investigate without asking the same questions repeatedly.
Aanbevolen ticketvelden:
- Naam eigenaar-avatar
- UUID eigenaar-avatar indien beschikbaar
- E-mailadres of gebruikersnaam van het dashboardaccount, indien gebruikt
- Locatienaam
- Regio en perceel
- Naam terminalobject
- Geschatte tijd van probleem
- Betrokken functie
- Schermafbeelding indien nuttig
- Second Life-transactiegegevens voor factureringsproblemen
- Wat de eigenaar al heeft geprobeerd
Ticketcategorieën
| Categorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Instelling | Terminal registreert niet, geen token, dashboard toont locatie niet. |
| Facturering | Payment not applied, wrong plan, or subscription time missing. |
| Toestemmingen | Warn/Kick/Block List/Access Gate werkt niet. |
| Dashboard | Paginafouten, verouderde gegevens, problemen met aanmelden/claimen. |
| Scanner | Mensen verschijnen niet of worden langzaam bijgewerkt. |
| Chatrelay | Wachtrij vol, relay uit, onverwacht ontbrekende chat. |
| Discord | Webhookprobleem, meldingen niet afgeleverd, spamcontrole. |
| Beveiliging | Opdracht mislukt, verkeerd doel, auditlog controleren. |
Probleemoplossing: terminal offline
- Controleer of het object nog gerezzed is.
- Controleer of scripts op het perceel zijn ingeschakeld.
- Raak het object aan en kies **Status**.
- Controleer of de objectbeschrijving `WTTOKEN:...` bevat.
- Gebruik **Heartbeat** in het menu.
- Wacht één of twee vernieuwingscycli van het dashboard.
- Als de terminal nog offline is, gebruik **Reset Token** en **Turn On** pas nadat je hebt bevestigd dat de oude token niet werkt.
Probleemoplossing: geen dashboardlocatie
Als de terminal zegt dat hij geregistreerd is maar het dashboard hem niet toont, controleer dan of het dashboardaccount de terminal moet claimen. Controleer ook dubbele/wachtende locaties, mismatch van eigenaars-UUID, boven-limietstatus van het abonnement en verouderde filters.
Probleemoplossing: scanner toont niet iedereen
De veilige scanner stuurt maximaal 5 avatars per batch. In een drukke regio verschijnt niet iedereen in de eerste cyclus. Wacht meerdere cycli. Dit is bewust om enorme JSON-payloads en crashes door scriptgeheugen te voorkomen.
Als niemand verschijnt, controleer:
- De terminal is online.
- Het object kan scripts uitvoeren.
- Er zijn avatars aanwezig in de regio.
- Het dashboard filtert niet op perceel wanneer avatars zich alleen elders in de regio bevinden.
- De scannerworker heeft het token.
Probleemoplossing: beveiligingsactie mislukt
Beveiligingsacties zijn afhankelijk van landmachtigingen. Controleer:
- Heeft de terminaleigenaar of actieve groep de benodigde landbevoegdheid om uit te werpen?
- Is het perceel eigendom van een groep?
- Moet het object aan de groep worden overgedragen?
- Is de doelavatar nog op het land?
- Is de actie toegestaan door het perceel/estate?
- Is Advanced Security Actions ingeschakeld, is de machine online en is de avatar recent op beschermd land gedetecteerd?
- Bevatte de dashboardopdracht een geldige avatar-UUID?
Probleemoplossing: ontbrekende regels in chatrelay
Chat Relay is bewust begrensd. Het kan berichten laten vallen wanneer de wachtrij vol is. Dit beschermt het script tegen geheugengroei. Bij een evenement met veel chat moet de eigenaar begrijpen dat de relay een moderatiehulpmiddel is, geen gegarandeerd volledig transcriptsysteem.
Controle:
- Relaystatus ingeschakeld
- Tokenstatus
- Waarschuwingen volle wachtrij
- HTTP-fouten
- Instelling eigenaar negeren
- Of de spreker een avatar is
- Of de chat openbaar kanaal 0 was
FAQ
**Werkt WatchTower zonder abonnement?** Het in-world-object kan bestaan, maar gehoste dashboard-/API-functies vereisen een actief abonnement.
**Omzeilt WatchTower Second Life-landmachtigingen?** Nee. Het kan alleen doen wat object-, eigenaar-, groeps-, perceel-, estate- en LSL-machtigingen toestaan.
**Kan WatchTower privéberichten zien?** Nee. De veilige Chat Relay is alleen voor openbaar lokaal chatkanaal 0 wanneer ingeschakeld.
**Waarom worden mensen langzaam weergegeven in een drukke regio?** De scanner gebruikt kleine roterende batches om scriptcrashes te voorkomen.
**Wat gebeurt er als de token wordt gereset?** Workers stoppen totdat opnieuw een geldige token wordt uitgezonden. Raak de terminal aan en kies **Turn On** om opnieuw te registreren.
**Kan ik één terminal voor meerdere plekken gebruiken?** Eén terminal moet één beschermde locatie vertegenwoordigen. Gebruik extra locaties voor netwerken of configuraties met meerdere percelen.
What happens when my plan expires? The machine remains yours, but hosted dashboard and API tools pause until subscription time is renewed.
**Kan personeel meldingen beheren?** Ja, als Staff Role Manager of het dashboardrollensysteem hun toestemming geeft.
**Kan de demosite mijn echte land beïnvloeden?** Nee. Demogegevens moeten duidelijk gescheiden zijn van echte eigenaarsgegevens.