Dit hoofdstuk is voor eigenaars en supportpersoneel. Het legt uit hoe veelvoorkomende problemen kunnen worden opgelost zonder meteen alles te resetten of scripts te vervangen.
ondersteuningstickets
Open a private support ticket from the dashboard when you need help with setup, billing, location matching, permissions, or a dashboard issue. Describe the problem and include the relevant details below without passwords or private tokens.
Useful details to include in your ticket:
- Naam eigenaar-avatar
- UUID eigenaar-avatar indien beschikbaar
- E-mailadres of gebruikersnaam van het dashboardaccount, indien gebruikt
- Locatienaam
- Regio en perceel
- Naam terminalobject
- Geschatte tijd van probleem
- Betrokken functie
- Schermafbeelding indien nuttig
- Second Life-transactiegegevens voor factureringsproblemen
- Wat de eigenaar al heeft geprobeerd
Ticketcategorieën
| Categorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Instelling | Terminal registreert niet, geen token, dashboard toont locatie niet. |
| Facturering | Payment not applied, wrong plan, or subscription time missing. |
| Toestemmingen | Warn/Kick/Block List/Access Gate werkt niet. |
| Dashboard | Paginafouten, verouderde gegevens, problemen met aanmelden/claimen. |
| Scanner | Mensen verschijnen niet of worden langzaam bijgewerkt. |
| Chatrelay | Wachtrij vol, relay uit, onverwacht ontbrekende chat. |
| Discord | Webhookprobleem, meldingen niet afgeleverd, spamcontrole. |
| Beveiliging | Opdracht mislukt, verkeerd doel, auditlog controleren. |
Probleemoplossing: terminal offline
- Controleer of het object nog gerezzed is.
- Controleer of scripts op het perceel zijn ingeschakeld.
- Touch the object and choose Status.
- Check whether the object description has
WTTOKEN:.... - Use Heartbeat from the menu.
- Wacht één of twee vernieuwingscycli van het dashboard.
- If still offline, use Reset Token en Turn On only after confirming the old token is not working.
Probleemoplossing: geen dashboardlocatie
Als de terminal zegt dat hij geregistreerd is maar het dashboard hem niet toont, controleer dan of het dashboardaccount de terminal moet claimen. Controleer ook dubbele/wachtende locaties, mismatch van eigenaars-UUID, boven-limietstatus van het abonnement en verouderde filters.
Probleemoplossing: scanner toont niet iedereen
De veilige scanner stuurt maximaal 5 avatars per batch. In een drukke regio verschijnt niet iedereen in de eerste cyclus. Wacht meerdere cycli. Dit is bewust om enorme JSON-payloads en crashes door scriptgeheugen te voorkomen.
Als niemand verschijnt, controleer:
- De terminal is online.
- Het object kan scripts uitvoeren.
- Er zijn avatars aanwezig in de regio.
- Het dashboard filtert niet op perceel wanneer avatars zich alleen elders in de regio bevinden.
- De scannerworker heeft het token.
Probleemoplossing: beveiligingsactie mislukt
Beveiligingsacties zijn afhankelijk van landmachtigingen. Controleer:
- Heeft de terminaleigenaar of actieve groep de benodigde landbevoegdheid om uit te werpen?
- Is het perceel eigendom van een groep?
- Moet het object aan de groep worden overgedragen?
- Is de doelavatar nog op het land?
- Is de actie toegestaan door het perceel/estate?
- Is Advanced Security Actions ingeschakeld, is de machine online en is de avatar recent op beschermd land gedetecteerd?
- Bevatte de dashboardopdracht een geldige avatar-UUID?
Probleemoplossing: ontbrekende regels in chatrelay
Chat Relay is bewust begrensd. Het kan berichten laten vallen wanneer de wachtrij vol is. Dit beschermt het script tegen geheugengroei. Bij een evenement met veel chat moet de eigenaar begrijpen dat de relay een moderatiehulpmiddel is, geen gegarandeerd volledig transcriptsysteem.
Controle:
- Relaystatus ingeschakeld
- Tokenstatus
- Waarschuwingen volle wachtrij
- HTTP-fouten
- Instelling eigenaar negeren
- Of de spreker een avatar is
- Of de chat openbaar kanaal 0 was
FAQ
Does WatchTower work without a subscription? The in-world object may exist, but hosted dashboard/API features require an active plan.
Does WatchTower bypass Second Life land permissions? No. It can only do what the object, owner, group, perceel, estate, and LSL permissions allow.
Can WatchTower see private IMs? No. The safe Chat Relay is for public local chat channel 0 only when enabled.
Why are people shown slowly in a busy region? The scanner uses small rotating batches to avoid script crashes.
What happens if the token is reset? Workers stop until a valid token is broadcast again. Touch the terminal and choose Turn On to register again.
Can I use one terminal for multiple places? One terminal should represent one protected location. Use extra locations for networks or multi-parcel setups.
What happens when my plan expires? The machine remains yours, but hosted dashboard and API tools pause until subscription time is renewed.
Can staff manage alerts? Yes, if Staff Role Manager or the dashboard role system grants them permission.
Can the demo site affect my real land? No. The public demo uses sample records separate from customer accounts.