Ce chapitre est destiné aux propriétaires et au personnel d’assistance. Il explique comment résoudre les problèmes courants sans tout réinitialiser immédiatement ni remplacer les scripts.
tickets d’assistance
Open a private support ticket from the dashboard when you need help with setup, billing, location matching, permissions, or a dashboard issue. Describe the problem and include the relevant details below without passwords or private tokens.
Useful details to include in your ticket:
- Nom de l’avatar propriétaire
- UUID de l’avatar propriétaire si disponible
- E-mail ou nom d’utilisateur du compte du tableau de bord, si utilisé
- Nom de l’emplacement
- Région et parcelle
- Nom de l’objet terminal
- Heure approximative du problème
- Fonctionnalité concernée
- Capture d’écran si utile
- Détails de transaction Second Life pour les problèmes de facturation
- Ce que le propriétaire a déjà essayé
Catégories de tickets
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Configuration | Le terminal ne s’enregistre pas, aucun jeton, le tableau de bord n’affiche pas l’emplacement. |
| Facturation | Payment not applied, wrong plan, or subscription time missing. |
| Autorisations | Warn/Kick/Block List/Access Gate ne fonctionne pas. |
| Tableau de bord | Erreurs de page, données obsolètes, problèmes de connexion/réclamation. |
| Scanner | Personnes non affichées ou mise à jour lente. |
| Relais de chat | File pleine, relais désactivé, chat manquant de façon inattendue. |
| Discord | Problème de webhook, alertes non livrées, contrôle du spam. |
| Sécurité | Échec de commande, mauvaise cible, examen du journal d’audit. |
Dépannage : terminal hors ligne
- Confirmez que l’objet est toujours rezzé.
- Confirmez que les scripts sont activés sur la parcelle.
- Touch the object and choose Statut.
- Check whether the object description has
WTTOKEN:.... - Use Battement de cœur from the menu.
- Attendez un ou deux cycles d’actualisation du tableau de bord.
- If still offline, use Reset Token et Turn On only after confirming the old token is not working.
Dépannage : aucun emplacement dans le tableau de bord
Si le terminal indique qu’il est enregistré mais n’apparaît pas dans le tableau de bord, vérifiez si le compte du tableau de bord doit le réclamer. Vérifiez également les emplacements en double/en attente, une incompatibilité d’UUID propriétaire, l’état au-dessus de la limite du forfait et les filtres obsolètes.
Dépannage : le scanner n’affiche pas tout le monde
Le scanner sécurisé envoie au maximum 5 avatars par lot. Dans une région chargée, tout le monde n’apparaît pas au premier cycle. Attendez plusieurs cycles. C’est volontaire afin d’éviter d’énormes payloads JSON et les plantages de mémoire des scripts.
Si personne n’apparaît, confirmez :
- Le terminal est en ligne.
- L’objet peut exécuter des scripts.
- La région contient des avatars.
- Le tableau de bord ne filtre pas par parcelle lorsque les avatars se trouvent uniquement ailleurs dans la région.
- Le worker du scanner possède le jeton.
Dépannage : échec de l’action de sécurité
Les actions de sécurité dépendent des autorisations du terrain. Vérifiez :
- Le propriétaire du terminal ou le groupe actif dispose-t-il de l’autorité foncière nécessaire pour éjecter ?
- La parcelle appartient-elle à un groupe ?
- L’objet doit-il être cédé au groupe ?
- L’avatar cible est-il toujours sur le terrain ?
- L’action est-elle autorisée par la parcelle/le domaine ?
- Advanced Security Actions est-il activé, la machine est-elle en ligne et l’avatar a-t-il été détecté récemment sur le terrain protégé ?
- La commande du tableau de bord contenait-elle un UUID d’avatar valide ?
Dépannage : lignes manquantes dans le relais de chat
Chat Relay est volontairement limité. Il peut perdre des messages lorsque la file est pleine. Cela protège le script contre l’augmentation de mémoire. Lors d’un événement avec beaucoup de chat, le propriétaire doit comprendre que le relais est une aide à la modération, pas un système garantissant une transcription complète.
Vérification :
- État d’activation du relais
- État du jeton
- Avertissements de file pleine
- Erreurs HTTP
- Paramètre d’ignorance du propriétaire
- Si le locuteur est un avatar
- Si le chat était sur le canal public 0
FAQ
Does WatchTower work without a subscription? The in-world object may exist, but hosted dashboard/API features require an active plan.
Does WatchTower bypass Second Life land permissions? No. It can only do what the object, owner, group, parcelle, estate, and LSL permissions allow.
Can WatchTower see private IMs? No. The safe Chat Relay is for public local chat channel 0 only when enabled.
Why are people shown slowly in a busy region? The scanner uses small rotating batches to avoid script crashes.
What happens if the token is reset? Workers stop until a valid token is broadcast again. Touch the terminal and choose Turn On to register again.
Can I use one terminal for multiple places? One terminal should represent one protected location. Use extra locations for networks or multi-parcel setups.
What happens when my plan expires? The machine remains yours, but hosted dashboard and API tools pause until subscription time is renewed.
Can staff manage alerts? Yes, if Staff Role Manager or the dashboard role system grants them permission.
Can the demo site affect my real land? No. The public demo uses sample records separate from customer accounts.