Ce chapitre est destiné aux propriétaires et au personnel d’assistance. Il explique comment résoudre les problèmes courants sans tout réinitialiser immédiatement ni remplacer les scripts.
tickets d’assistance
Support tickets should be used when an owner needs help with setup, billing, location matching, permissions, or dashboard issues. Tickets should collect enough information for staff to investigate without asking the same questions repeatedly.
Champs de ticket recommandés :
- Nom de l’avatar propriétaire
- UUID de l’avatar propriétaire si disponible
- E-mail ou nom d’utilisateur du compte du tableau de bord, si utilisé
- Nom de l’emplacement
- Région et parcelle
- Nom de l’objet terminal
- Heure approximative du problème
- Fonctionnalité concernée
- Capture d’écran si utile
- Détails de transaction Second Life pour les problèmes de facturation
- Ce que le propriétaire a déjà essayé
Catégories de tickets
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Configuration | Le terminal ne s’enregistre pas, aucun jeton, le tableau de bord n’affiche pas l’emplacement. |
| Facturation | Payment not applied, wrong plan, or subscription time missing. |
| Autorisations | Warn/Kick/Block List/Access Gate ne fonctionne pas. |
| Tableau de bord | Erreurs de page, données obsolètes, problèmes de connexion/réclamation. |
| Scanner | Personnes non affichées ou mise à jour lente. |
| Relais de chat | File pleine, relais désactivé, chat manquant de façon inattendue. |
| Discord | Problème de webhook, alertes non livrées, contrôle du spam. |
| Sécurité | Échec de commande, mauvaise cible, examen du journal d’audit. |
Dépannage : terminal hors ligne
- Confirmez que l’objet est toujours rezzé.
- Confirmez que les scripts sont activés sur la parcelle.
- Touchez l’objet et choisissez **Status**.
- Vérifiez si la description de l’objet contient `WTTOKEN:...`.
- Utilisez **Heartbeat** dans le menu.
- Attendez un ou deux cycles d’actualisation du tableau de bord.
- Si le terminal est toujours hors ligne, utilisez **Reset Token** et **Turn On** seulement après avoir confirmé que l’ancien jeton ne fonctionne pas.
Dépannage : aucun emplacement dans le tableau de bord
Si le terminal indique qu’il est enregistré mais n’apparaît pas dans le tableau de bord, vérifiez si le compte du tableau de bord doit le réclamer. Vérifiez également les emplacements en double/en attente, une incompatibilité d’UUID propriétaire, l’état au-dessus de la limite du forfait et les filtres obsolètes.
Dépannage : le scanner n’affiche pas tout le monde
Le scanner sécurisé envoie au maximum 5 avatars par lot. Dans une région chargée, tout le monde n’apparaît pas au premier cycle. Attendez plusieurs cycles. C’est volontaire afin d’éviter d’énormes payloads JSON et les plantages de mémoire des scripts.
Si personne n’apparaît, confirmez :
- Le terminal est en ligne.
- L’objet peut exécuter des scripts.
- La région contient des avatars.
- Le tableau de bord ne filtre pas par parcelle lorsque les avatars se trouvent uniquement ailleurs dans la région.
- Le worker du scanner possède le jeton.
Dépannage : échec de l’action de sécurité
Les actions de sécurité dépendent des autorisations du terrain. Vérifiez :
- Le propriétaire du terminal ou le groupe actif dispose-t-il de l’autorité foncière nécessaire pour éjecter ?
- La parcelle appartient-elle à un groupe ?
- L’objet doit-il être cédé au groupe ?
- L’avatar cible est-il toujours sur le terrain ?
- L’action est-elle autorisée par la parcelle/le domaine ?
- Advanced Security Actions est-il activé, la machine est-elle en ligne et l’avatar a-t-il été détecté récemment sur le terrain protégé ?
- La commande du tableau de bord contenait-elle un UUID d’avatar valide ?
Dépannage : lignes manquantes dans le relais de chat
Chat Relay est volontairement limité. Il peut perdre des messages lorsque la file est pleine. Cela protège le script contre l’augmentation de mémoire. Lors d’un événement avec beaucoup de chat, le propriétaire doit comprendre que le relais est une aide à la modération, pas un système garantissant une transcription complète.
Vérification :
- État d’activation du relais
- État du jeton
- Avertissements de file pleine
- Erreurs HTTP
- Paramètre d’ignorance du propriétaire
- Si le locuteur est un avatar
- Si le chat était sur le canal public 0
FAQ
**WatchTower fonctionne-t-il sans abonnement ?** L’objet in-world peut exister, mais les fonctionnalités hébergées du tableau de bord/de l’API nécessitent un forfait actif.
**WatchTower contourne-t-il les autorisations foncières de Second Life ?** Non. Il ne peut faire que ce que permettent les autorisations de l’objet, du propriétaire, du groupe, de la parcelle, du domaine et de LSL.
**WatchTower peut-il voir les messages privés ?** Non. Le Chat Relay sécurisé concerne uniquement le canal 0 du chat local public lorsqu’il est activé.
**Pourquoi les personnes s’affichent-elles lentement dans une région chargée ?** Le scanner utilise de petits lots rotatifs pour éviter les plantages de scripts.
**Que se passe-t-il si le jeton est réinitialisé ?** Les workers s’arrêtent jusqu’à la rediffusion d’un jeton valide. Touchez le terminal et choisissez **Turn On** pour vous réenregistrer.
**Puis-je utiliser un terminal pour plusieurs lieux ?** Un terminal doit représenter un emplacement protégé. Utilisez des emplacements supplémentaires pour les réseaux ou configurations multi-parcelles.
What happens when my plan expires? The machine remains yours, but hosted dashboard and API tools pause until subscription time is renewed.
**Le personnel peut-il gérer les alertes ?** Oui, si Staff Role Manager ou le système de rôles du tableau de bord lui accorde l’autorisation.
**Le site de démo peut-il affecter mon vrai terrain ?** Non. Les données de démo doivent être clairement séparées des données réelles du propriétaire.