Este capítulo es para propietarios y personal de soporte. Explica cómo resolver problemas comunes sin restablecerlo todo inmediatamente ni reemplazar scripts.
tickets de soporte
Open a private support ticket from the dashboard when you need help with setup, billing, location matching, permissions, or a dashboard issue. Describe the problem and include the relevant details below without passwords or private tokens.
Useful details to include in your ticket:
- Nombre del avatar propietario
- UUID del avatar propietario si está disponible
- Correo electrónico o nombre de usuario de la cuenta del panel, si se usa
- Nombre de ubicación
- Región y parcela
- Nombre del objeto terminal
- Hora aproximada del problema
- Función implicada
- Captura de pantalla si ayuda
- Detalles de transacciones de Second Life para problemas de facturación
- Lo que el propietario ya intentó
Categorías de tickets
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Configuración | El terminal no se registra, no hay token, el panel no muestra la ubicación. |
| Facturación | Payment not applied, wrong plan, or subscription time missing. |
| Permisos | Warn/Kick/Block List/Access Gate no funciona. |
| Panel | Errores de página, datos obsoletos, problemas de inicio de sesión/reclamación. |
| Escáner | Personas que no aparecen o se actualizan lentamente. |
| Retransmisión de chat | Cola llena, relé desactivado, chat faltante inesperadamente. |
| Discord | Problema de webhook, alertas no entregadas, control de spam. |
| Seguridad | Comando fallido, objetivo incorrecto, revisión del registro de auditoría. |
Solución de problemas: terminal sin conexión
- Confirma que el objeto sigue rezzado.
- Confirma que los scripts estén habilitados en la parcela.
- Touch the object and choose Estado.
- Check whether the object description has
WTTOKEN:.... - Use Latido from the menu.
- Espera uno o dos ciclos de actualización del panel.
- If still offline, use Reset Token y Turn On only after confirming the old token is not working.
Solución de problemas: no hay ubicación en el panel
Si el terminal dice que se registró pero el panel no lo muestra, comprueba si la cuenta del panel debe reclamar el terminal. Revisa también ubicaciones duplicadas/pendientes, discrepancia de UUID del propietario, estado por encima del límite del plan y filtros obsoletos.
Solución de problemas: el escáner no muestra a todos
El escáner seguro envía un máximo de 5 avatares por lote. En una región concurrida, no todos aparecen en el primer ciclo. Espera varios ciclos. Es intencional para evitar enormes cargas JSON y fallos de memoria de scripts.
Si no aparece nadie, confirma:
- El terminal está en línea.
- El objeto puede ejecutar scripts.
- La región tiene avatares presentes.
- El panel no filtra por parcela cuando los avatares solo están en otra parte de la región.
- El worker del escáner tiene el token.
Solución de problemas: la acción de seguridad falló
Las acciones de seguridad dependen de los permisos del terreno. Comprueba:
- ¿El propietario del terminal o el grupo activo tiene la autoridad sobre el terreno necesaria para expulsar?
- ¿La parcela pertenece a un grupo?
- ¿Es necesario ceder el objeto al grupo?
- ¿El avatar objetivo sigue en el terreno?
- ¿La acción está permitida por la parcela/el estate?
- ¿Está habilitado Advanced Security Actions, está la máquina en línea y se detectó recientemente al avatar en terreno protegido?
- ¿El comando del panel incluía un UUID de avatar válido?
Solución de problemas: faltan líneas en el relé de chat
Chat Relay está limitado intencionalmente. Puede perder mensajes cuando la cola está llena. Esto protege el script del crecimiento de memoria. Si un evento tiene mucho chat, el propietario debe entender que el relé es una ayuda de moderación, no un sistema que garantice una transcripción completa.
Comprobación:
- Estado de retransmisión habilitada
- Estado del token
- Avisos de cola llena
- Errores HTTP
- Ajuste para ignorar al propietario
- Si el hablante es un avatar
- Si el chat fue por el canal público 0
Preguntas frecuentes
Does WatchTower work without a subscription? The in-world object may exist, but hosted dashboard/API features require an active plan.
Does WatchTower bypass Second Life land permissions? No. It can only do what the object, owner, group, parcela, estate, and LSL permissions allow.
Can WatchTower see private IMs? No. The safe Chat Relay is for public local chat channel 0 only when enabled.
Why are people shown slowly in a busy region? The scanner uses small rotating batches to avoid script crashes.
What happens if the token is reset? Workers stop until a valid token is broadcast again. Touch the terminal and choose Turn On to register again.
Can I use one terminal for multiple places? One terminal should represent one protected location. Use extra locations for networks or multi-parcel setups.
What happens when my plan expires? The machine remains yours, but hosted dashboard and API tools pause until subscription time is renewed.
Can staff manage alerts? Yes, if Staff Role Manager or the dashboard role system grants them permission.
Can the demo site affect my real land? No. The public demo uses sample records separate from customer accounts.