Este capítulo es para propietarios y personal de soporte. Explica cómo resolver problemas comunes sin restablecerlo todo inmediatamente ni reemplazar scripts.
tickets de soporte
Support tickets should be used when an owner needs help with setup, billing, location matching, permissions, or dashboard issues. Tickets should collect enough information for staff to investigate without asking the same questions repeatedly.
Campos de ticket recomendados:
- Nombre del avatar propietario
- UUID del avatar propietario si está disponible
- Correo electrónico o nombre de usuario de la cuenta del panel, si se usa
- Nombre de ubicación
- Región y parcela
- Nombre del objeto terminal
- Hora aproximada del problema
- Función implicada
- Captura de pantalla si ayuda
- Detalles de transacciones de Second Life para problemas de facturación
- Lo que el propietario ya intentó
Categorías de tickets
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Configuración | El terminal no se registra, no hay token, el panel no muestra la ubicación. |
| Facturación | Payment not applied, wrong plan, or subscription time missing. |
| Permisos | Warn/Kick/Block List/Access Gate no funciona. |
| Panel | Errores de página, datos obsoletos, problemas de inicio de sesión/reclamación. |
| Escáner | Personas que no aparecen o se actualizan lentamente. |
| Retransmisión de chat | Cola llena, relé desactivado, chat faltante inesperadamente. |
| Discord | Problema de webhook, alertas no entregadas, control de spam. |
| Seguridad | Comando fallido, objetivo incorrecto, revisión del registro de auditoría. |
Solución de problemas: terminal sin conexión
- Confirma que el objeto sigue rezzado.
- Confirma que los scripts estén habilitados en la parcela.
- Toca el objeto y elige **Status**.
- Comprueba si la descripción del objeto contiene `WTTOKEN:...`.
- Usa **Heartbeat** en el menú.
- Espera uno o dos ciclos de actualización del panel.
- Si sigue desconectado, usa **Reset Token** y **Turn On** solo después de confirmar que el token anterior no funciona.
Solución de problemas: no hay ubicación en el panel
Si el terminal dice que se registró pero el panel no lo muestra, comprueba si la cuenta del panel debe reclamar el terminal. Revisa también ubicaciones duplicadas/pendientes, discrepancia de UUID del propietario, estado por encima del límite del plan y filtros obsoletos.
Solución de problemas: el escáner no muestra a todos
El escáner seguro envía un máximo de 5 avatares por lote. En una región concurrida, no todos aparecen en el primer ciclo. Espera varios ciclos. Es intencional para evitar enormes cargas JSON y fallos de memoria de scripts.
Si no aparece nadie, confirma:
- El terminal está en línea.
- El objeto puede ejecutar scripts.
- La región tiene avatares presentes.
- El panel no filtra por parcela cuando los avatares solo están en otra parte de la región.
- El worker del escáner tiene el token.
Solución de problemas: la acción de seguridad falló
Las acciones de seguridad dependen de los permisos del terreno. Comprueba:
- ¿El propietario del terminal o el grupo activo tiene la autoridad sobre el terreno necesaria para expulsar?
- ¿La parcela pertenece a un grupo?
- ¿Es necesario ceder el objeto al grupo?
- ¿El avatar objetivo sigue en el terreno?
- ¿La acción está permitida por la parcela/el estate?
- ¿Está habilitado Advanced Security Actions, está la máquina en línea y se detectó recientemente al avatar en terreno protegido?
- ¿El comando del panel incluía un UUID de avatar válido?
Solución de problemas: faltan líneas en el relé de chat
Chat Relay está limitado intencionalmente. Puede perder mensajes cuando la cola está llena. Esto protege el script del crecimiento de memoria. Si un evento tiene mucho chat, el propietario debe entender que el relé es una ayuda de moderación, no un sistema que garantice una transcripción completa.
Comprobación:
- Estado de retransmisión habilitada
- Estado del token
- Avisos de cola llena
- Errores HTTP
- Ajuste para ignorar al propietario
- Si el hablante es un avatar
- Si el chat fue por el canal público 0
Preguntas frecuentes
**¿Funciona WatchTower sin suscripción?** El objeto in-world puede existir, pero las funciones alojadas del panel/API requieren un plan activo.
**¿WatchTower elude los permisos de terreno de Second Life?** No. Solo puede hacer lo que permitan los permisos del objeto, propietario, grupo, parcela, estate y LSL.
**¿Puede WatchTower ver mensajes privados?** No. El Chat Relay seguro es solo para el canal 0 del chat local público cuando está habilitado.
**¿Por qué las personas aparecen lentamente en una región concurrida?** El escáner usa pequeños lotes rotativos para evitar fallos de scripts.
**¿Qué ocurre si se restablece el token?** Los workers se detienen hasta que vuelva a difundirse un token válido. Toca el terminal y elige **Turn On** para registrarte de nuevo.
**¿Puedo usar un terminal para varios lugares?** Un terminal debe representar una ubicación protegida. Usa ubicaciones adicionales para redes o configuraciones de varias parcelas.
What happens when my plan expires? The machine remains yours, but hosted dashboard and API tools pause until subscription time is renewed.
**¿Puede el personal gestionar alertas?** Sí, si Staff Role Manager o el sistema de roles del panel les concede permiso.
**¿Puede el sitio de demostración afectar a mi terreno real?** No. Los datos de demostración deben estar claramente separados de los datos reales del propietario.